人物专访

海尔净水总经理:布局智慧水生活 赢战互联网+

2015-09-04 15:09:44

自以为非而不是自以为是,这是海尔一个很重要的理念。“是”,是时代,是用户。
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海尔净水总经理 曲桂楠

 日前,海尔净水在“智慧生活,净享无忧”智慧水生活战略发布会上推出了互联网+时代海尔净水全新战略理念——互联网+产品=信息共享;互联网+服务=场景体验;互联网+体验=融合生态三大理念:在产品方面,创新物联智能生活;对于服务,转型大数据云时代,无忧智能服务理念再升华,由被动向主动转变,革新用户体验;针对营销,赢战互联网+变革,营销策略进一步将O2O纳入战略规划,线下优势融合线上资源,实现双端联动。

  总结下来,产品升级、服务升华、赢战互联网+。

  在还未成熟的净水行业,一款旗舰产品的上市总能给够给行业带来一些最新的科技、最新的设计、甚至是一些前沿的、前瞻性的趋势。

  事实上,对于海尔这个在家电行业涉足家庭生活每一处、并且有大批的固定用户和不断涌现新粉丝的老牌企业,成立时间并不太久的净水板块真的只能算是“赠品”。但曲桂楠要把这“赠品”打造成互联网+时代的知名品牌

 问:您是如何定义“智慧水生活”的?“智慧”在海尔净水产品上是如何体现的?

  曲:选择最适合用户的饮水解决方案,最终实现整个生态圈的共创共赢共享。基于此,海尔净水所打造的智慧水生活,是先行通过网器成为获取用户数据的连接器,再通过后台数据分析,了解用户需求,开放寻求资源,搭建共赢共享生态圈,为用户提供量身定制的健康饮水解决方案。

  问:互联网+时代的产品该如何打造?

  曲:传统趋势下,往往是我有什么样的产品,就拿到市场上让用户被动的接受,而互联网+时代的产品,一定是一个解决方案的集合体,是基于用户需求的数据分析后,获取大数据资源进而为用户提供量身定制的解决方案,所有的产品都应该是具有标签、极致而且简约的。标签化就是产品一定要有差异化的卖点,极致就是一定是这个产品做到最优,简约则是产品一定是能够满足用户最直接的痛点,产品不冗杂,易于让用户接受。

  产品的品质,一定不是简简单单的产品质量,而是包含着从用户购买前的交互体验,购买中的交易体验,送装一体的最后一公里体验以及主动关怀的全流程的品质提升,这样的品质一定是为用户提供一个全流程最佳体验。

 问:消费者越来越重视高品质的生活和更加健康的生活环境,对家用净水机的需求量增大的同时,附加要求也在逐步提高,海尔净水机从哪些方面去抓住消费者所关注的核心?

  曲:消费者对于净水所关注的,主要在如下四个方面:什么样的水是好水?选购净水机的技巧是什么?选购净水机对我生活有什么影响?售后保障是什么?从这四个方面,我们搭建了一个整体的解决方案平台,我们开放了好水世界论坛,同时建设了微博、微信的净水传播矩阵,让用户有更多渠道去了解水生态的概念,同时我们所开设的日日顺大盈家,更是让所有的用户都能成为净水机的传播者、购买者和创客,我们主动提供了基于互联网+时代智能化的产品解决方案和围绕产品自身性能的场景化解决方案,为用户提供更优质的产品体验;围绕产品的售后保障,我们提供了主动关怀服务,并分析了用户心理服务阶段体验曲线,最终做到以主动关怀带动用户体验再升级,从交互、交易、交付到持续关怀,我们为用户提供一体化的持久体验。

 问:对于用户来说,海尔净水的业态模式是怎样的?这种业态模式是如何把握市场的?

  曲:对于海尔净水而言,我们在终端的业态模式,主要围绕着四点,即聚集粉丝、黏住粉丝、粉丝转化和粉丝升级:

  聚集粉丝版块:我们从店的维度搭建爱心水站和贴心水吧,从而吸引用户,迅速聚集粉丝;

  黏住粉丝版块:我们有优水家店内的贴心服务(健康加油站、快递柜服务等),辅助以新颖的线上优水家服务号的用户实时交互,信息共享,实现粉丝黏度的提升;

  粉丝转化版块:线下我们优水家店全部变为产品体验店,所有的产品都一定是出水且有对比展示的,真正达到让用户了解产品功能点进而实现转化,线上我们开设日日顺大盈家,实现每个用户都可以成为我们产品的购买者、传播者和分享者,达成渠道销售的转化。

  粉丝升级版块:我们通过搭建贝壳积分的会员机制,持续推进用户参与,带动粉丝持续升级转化。

 问:2012年海尔正式进入净水产业,几年来海尔净水发生了哪些变化?

  曲:表象上来看:数上,海尔净水从12年至今,年规模从百万计到数亿级,实现了规模上的巨大跨越;从网络上,海尔净水的销售网点遍布全国,实现了全国全网的覆盖;从产品上,海尔净水也从单一的厨下反渗透净水到了现今能够提供全屋智能饮水解决方案;从服务上,海尔净水也实现了从几个维修网点发展到全部海尔网点均会安、会修、会卖净水机。从这些数据上来看,海尔净水实现了一个跨越。

  从本质上来看:海尔净水之所以实现数据的颠覆与跨越,源于其从战略上开始的转型:这几年来,我们坚定不移的推进海尔净水的互联网+的转型,即从硬件+到互联网+的转型,互联网不是电子商务,更不是僵尸粉、刷流量,而是真正的先以硬件获取海量用户资源,然后与社会化资源共创、共享、共赢,打造一个开放的生态圈,当海尔净水的智能产品拥有数以亿级的用户资源时,我们盈利的主项就不是卖产品、卖滤芯,而是与地图公司共享地图推广收益,与旅游公司共享旅游用户收益等等,这就是海尔净水互联网转型的重要意义。(文/新浪家居特约记者  高丹蒲)